A notícia sugere que a novidade é formidável. Em texto da jornalista Ângela Crespo, colunista do Diário do Comércio e palestrante sobre direitos e deveres do consumidor, além de responsável pelo site Consumo em Pauta, agora o Procon-SP está ampliando as informações que são disponibilizadas aos consumidores, como segue:
“Novo ranking do Procon-SP orienta consumidores
Na semana passada, o Procon-SP anunciou que já está no ar um ranking online, atualizado diariamente com os registros das empresas mais reclamadas. O novo ranking traz, além de informações sobre as 30 empresas mais demandadas por consumidores desde o primeiro dia útil deste ano, as principais irregularidades e o índice de solução.
“O consumidor poderá verificar diariamente o comportamento do fornecedor em relação a produtos e serviços comercializados, além de saber se ele soluciona ou não”, afirmou o diretor executivo da Fundação Procon-SP, Paulo Arthur Góes, quando do lançamento da nova lista.
Para o consumidor antenado (ou precavido), que busca conhecer o comportamento das empresas em situações de conflitos antes de se decidir por uma compra ou contratação, com o ranking online tem uma excelente ferramenta de informação, com subsídios valiosíssimos que poderão orientá-los para uma compra mais consciente.
Até domingo (18/03), por exemplo, o Grupo Itaú Unibanco estava no topo do ranking, com 2.233 atendimentos. As reclamações em maior número eram de cobrança indevida, totalizando 1.107 registros. Em seguida, contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc), com 478. Em terceiro, lançamento não reconhecido na fatura, com 108 reclamações.
Uma informação complementar importantíssima, que o Procon-SP está disponibilizando também no ranking online, é sobre a conduta da empresa com relação às reclamações. O mesmo Grupo Itaú, embora tenha um número considerável de registro de reclamação, tem alto índice de solução (90%) na fase preliminar e ocupa a terceira posição entre os que mais respondem à instituição após receber a Carta de Informações Preliminares (CIP). A Nextel, embora seja a 24ª na lista do Procon, só respondeu a 48% dos registros.
Assim, não basta ao consumidor, na hora de decidir de quem será cliente, olhar tão somente as mais reclamadas, mas também como a empresa está procedendo diante da queixa de um cidadão. Se ela tem a predisposição de resolver rápido ou vai deixar a solução para a fase de conciliação.
O novo ranking do Procon-SP registra todos os atendimentos, diferentemente do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, cujo o ranking de 2011 também foi divulgado na semana passada, no Dia do Consumidor (15/3). Para esta outra lista só vão as reclamações nas quais as empresas foram chamadas para conciliação por não atenderem na fase preliminar.
No ano passado, 33.401 reclamações transformaram-se em fundamentadas dos mais de 720 mil atendimentos realizados pelo Procon-SP, aumento de 15% em relação a 2010. Móveis, eletrônicos e vestuário, dentre outros, foram os que registraram maior número de reclamações fundamentadas (37%); seguida por assuntos financeiros (bancos, seguradoras, financeiras) com 28%, e serviços essenciais (telecomunicações e energia elétrica, saneamento básico, dentre outros), com 17%.
As lojas que atuam no segmento virtual apresentaram o maior crescimento em número de reclamações. Conforme informou Paulo Góes, o índice foi de 86% em comparação a 2010. Os principais problemas foram falta de entrega e defeitos nos produtos adquiridos.
Para acessar os dois cadastros, entre no site do Procon-SP”.
Consumidor Seguro 